COMPLAINTS
Each complaint is considered individually, aiming to ensure the customer is satisfied with the resolution.
To file a complaint, please send a message to: info@dyssov.com or in writing to the returns address.
It is advisable that the complaint notification specifically includes:
– the Customer’s name and surname,
– correspondence address to which the response to the complaint should be sent,
– email address (if the Customer wishes to receive a response via email),
– order number,
– date of product purchase,
– type of product complained about,
– a precise description of the defect and the date it was identified (photographic documentation can also be attached),
– the Customer’s request and also the preferred method of response to the complaint.
Please include a complaint form – if possible. The form can also be handwritten.
DOWNLOAD the complaint form
RETURNS
You have the right to withdraw from the sales contract within 14 days from the day you receive the Product without giving any reason. To meet the deadline, it is sufficient to send the statement before the expiry of this period.
To exercise the right to withdraw from the sales contract, you must submit the appropriate declaration.
You may use the template form for withdrawal from the contract available on the website, but it is not obligatory. You may also fill out and send the form of withdrawal from the contract or any other unequivocal statement electronically to info@dyssov.com.
To meet the deadline to withdraw from the contract, it is sufficient for you to send information regarding the exercise of your right to withdraw from the contract before the withdrawal period expires.
DOWNLOAD the form of withdrawal from the contract
The declaration of withdrawal from the sales contract should include proof of purchase (receipt or VAT invoice).
Please note that the Customer may not withdraw from the sales contract in relation to Products including alcoholic products that have been opened.
The purchased Products must be returned immediately, but no later than within 14 days from the day you withdrew from the contract.
In case of withdrawal from this contract, we will refund all payments received from you, including the costs of delivering the items (except for additional costs resulting from your choice of delivery method other than the cheapest standard delivery method offered by us), immediately, and in any event no later than 14 days from the day we were informed about your decision to exercise the right to withdraw from this contract.
We will make the refund using the same means of payment that you used in the original transaction unless you have expressly agreed otherwise; in any case, you will not incur any fees as a result of the refund.
We may withhold the refund until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
Please send or hand over the item to the following address:
DYSSOV Distillery
Dolina Ciemięgi 9
21-003 Dys near Lublin
Shipments sent COD (cash on delivery) will not be accepted by the Seller.
Okowity wyprodukowane z jabłek odmiany Bohemia z sadów Krzysztofa Niećki z Kozłówki. Do produkcji jednej butelki okowity potrzebowaliśmy 116 szt. owoców. Soczysty miąższ o słodko kwaśnym smaku wpływającym na świeżość produktu końcowego. Fermentowane bez pestek.
Data rozlewu: 24/02/2023
Do produkcji tej serii okowit wykorzystaliśmy żyto pozyskane z Gospodarstwa Rolnego Kowalczyk Adrian, Kolonia Wola Sernicka 6.
Data rozlewu 10/03/2023.
Seria przygotowana na bazie EKO żyta pozyskanego z gospodarstwa Tomasza Starzykowskiego, Krynica 29, 22-145 Dubienka. nad Bugiem.
Data rozlewu 13/06/2023
Okowita z gruszek odmiany Konferencja pozyskanych z Gospodarstwa Sadowniczego Krzysztofa Niećko z Kozłówki. Owoce soczyste, kruche o średniej słodkości, miąższ żółtobiały. Fermentowane bez pestek.
Okowita z gruszek odmiany Konferencja pozyskanych z Gospodarstwa Sadowniczego Krzysztofa Niećko z Kozłówki. Owoce soczyste, kruche o średniej słodkości, miąższ żółtobiały. Fermentowane bez pestek.
Data rozlewu: 29/08/2023
Efekt współpracy z lokalnym lubelskim rzemieślniczym browarem Inbrand. Materia wyjątkowa – piwo typu KOŻLAK. Do wydestylowania jednej butelki bierbrandu potrzebowaliśmy 14 piw!
Data rozlewu 10/03/2023
Efekt współpracy z lokalnym lubelskim rzemieślniczym browarem Inbrand. Tym razem na warsztat wzięliśmy piwo IPA. Do wydestylowania jednej butelki bierbrandu potrzebowaliśmy 9 piw!
Data rozlewu 22/03/2023
Seria okowita powstała z EKO orkiszu pozyskanego z gospodarstwa ekologicznego Piotr Osik Wola Skromowska 1, 21-150 Kock. nad rzeką Wieprz. Cechą charakterystyczną tego gatunku zboża jest mocna skórka, która chroni ziarno przed szkodliwymi promieniami słonecznymi, szkodnikami oraz zanieczyszczeniami środowiska. Dzięki tym właściwościom świetnie nadaje się na ekologiczne uprawy.
Data rozlewu: 11/10/2023, 12/03/24
Seria okowit powstała ze starej odmiany wiśni Łutówka pozyskanych z Gospodarstwa Sadowniczego Krzysztofa Niećko z Kozłówki. Późna odmiana wiśni, ciemno-czerwony soczysty miąższ o brązowawej mocnej skórce, która to jest źródłem wyjątkowych aromatów okowity. Owoce o kulistym kształcie przed fermentacją zostały w pełni pozbawione pestek. Jedną butelkę wydestylowano z 10 kg wiśni.
Data rozlewu: 11/10/2023.
Okowita powstała z wczesnej odmiany ziemniaków Red Lady pozyskanych „po sąsiedzku” z gospodarstwa Piotra Gospodarka Jakubowice Konińskie ul. świerkowa 7. Bulwy podłużne, skórka cienka czerwona, miąższ żółtawy. Ziemniak o intensywnym smaku, który wspaniale przekłada się na słodycz i wyjątkowy aromat po destylacji.
Data rozlewu: 13/09/2023
Seria przeznaczona do starzenia w 225 l beczce z francuskiego dębu po winie. Wyprodukowane z jabłek odmiany Alwa z sadów Krzysztofa Niećki z Kozłówki.
Fermentowano bez pestek.
Okowity wyprodukowane z jabłek odmiany Szara Reneta z sadów Tomasza Zawadzkiego, Stanisławów 28, 24-300 Opole Lubelskie . Do produkcji jednej butelki okowity potrzebowaliśmy ok. 60 szt. owoców. Fermentowane bez pestek.
Data rozlewu: 17/11/2023.
OA/0
Seria okowit powstała z owoców pozyskanych z Gospodarstwa Sadowniczego Krzysztofa Niećko z Kozłówki. Trudna do fermentacji aronia z uwagi na niewielką zawartość cukru oraz twardą skórkę, oddaje intensywny aromat. Idealny smak dla koneserów wytrawnych trunków. Do przygotowania jednej butelki okowity wykorzystaliśmy ok. 20 kg aronii.
Data rozlewu: 13/11/2023.
Okowita ze śliwek węgierek pozyskanych z gospodarstwa Mariusz Jacek Jelonek, Walentynów 7 A 27-300 Lipsko n. Wisłą. Śliwka zebrana w środku sezonu, o dużych, dojrzałych owocach nadała intensywny aromat destylatowi. Zestawiona do mocy 50% vol . Fermentowane bez pestek. Do wydestylowania jednej butelki okowity wykorzystano 10 kg śliwek.
Data rozlewu: 11/10/2023
Efekt współpracy z lokalnym lubelskim rzemieślniczym browarem Inbrand. Ten sam, a jednak całkiem inny smak piwa typu IPA, ponieważ tym razem chmielony na zimno. Dzięki tej metodzie piwo nabrało intensywniejszego aromatu. Do wydestylowania jednej butelki bierbrandu potrzebowaliśmy 9 Piw.
Data rozlewu: 13.11.2023.
Seria okowit powstała przy współpracy z Winnicą Kazimierskie Wzgórza z winogron odmiany Riesling i Roter Riesling. Aromatyczny gatunek winorośli o kwiatowym intensywnym bukiecie i wysokiej kwasowości. Zbiór 2023.
Data rozlewu: 17/11/23
Seria okowit z jęczmienia pozyskanego od Mateusza Grenia – Milanów, Radcze 83. Mateusz jest kolejnym pokoleniem rolników prowadzących z pasją rodzinne gospodarstwo we wschodniej Polsce. Wszelkie plony ze swojej ziemi przetwarza we własnym zakresie, produkując wyśmienite oleje tłoczone na zimno, zdrowe przekąski owocowe oraz mąki. Lubimy takie podejście.
.
.
.
Wholesale, Speciality Stores, HORECA
We offer the opportunity for wholesale distribution of our products. If you are seeking unique, high-quality regional products for your establishment, hotel, store, or distribution outlet, we provide attractive collaboration terms. Our offer includes a wide selection of high-proof spirits with diverse flavour profiles. Additionally, we offer training and ongoing marketing support for our partners to collectively enhance the value of your offerings. We can also create series tailored to your individual needs.
Private Labels, Individual Contracts
We are open to collaborating on the creation of private label products or fulfilling individual contract orders. We have the full technical and administrative infrastructure to bring your ideas to life.
Practical Consulting for Distillery Setup
The more craft distilleries, the better. Currently, Poland boasts over 300 regional breweries and more than 400 vineyards. However, there are only a few distilleries that engage in the production process from the beginning to end – from grain/fruit/vegetable through to the final bottled product. Successfully navigating the journey from idea to realisation means tackling numerous challenges. We have tackled many such scenarios successfully and have experience, skills and up-to-date practical knowledge to help you do the same.
Feel free to contact us for detailed information about our B2B offerings. We are open to collaboration and ready to tailor our services to your needs and expectations. We will happily answer any questions and provide precise terms of cooperation.
